سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل سنيد مع البيانات الشخصية وبيانات الاستخدام عند تقديم المنصة والخدمات المرتبطة بها. صيغت لتكون متوافقة في توجهها مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة ولوائحه، مع بقاء أي التزام نظامي نافذًا بحسب الحالة الفعلية للمعالجة.
آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026
نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على موقع سنيد ومنصة العملاء ولوحات الإدارة والخدمات الرقمية والدعم والفوترة والتكاملات التي تقدمها سنيد. قد تخضع بعض الخدمات المؤسسية لاتفاقية معالجة بيانات أو عقد خاص يكمل هذه السياسة.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب مثل الاسم والبريد وبيانات المنشأة والدور والصلاحيات.
- بيانات التواصل والطلبات وتذاكر الدعم والمرفقات والملاحظات التي يرسلها المستخدم.
- بيانات الاستخدام والسجلات الفنية مثل أوقات الدخول، نوع المتصفح، عنوان الشبكة، سجلات الأخطاء والأحداث الأمنية اللازمة للتشغيل والحماية.
- بيانات الاشتراك والفواتير وحالة الدفع. لا تحتفظ سنيد ببيانات البطاقة البنكية الكاملة عندما تتم المعالجة عبر مزود دفع خارجي معتمد.
- البيانات التي يربطها العميل من خدمات خارجية، مثل حسابات التحليلات أو قنوات التواصل، بالقدر الذي تسمح به الصلاحيات الممنوحة لذلك التكامل.
مصادر البيانات
- منك مباشرة عند إنشاء الحساب أو تقديم طلب أو التواصل مع الدعم.
- من مالك أو مدير مساحة العمل الذي يضيف أعضاء فريقه أو يدير صلاحياتهم.
- من خدمات خارجية تختار ربطها بسنيد، وفق الصلاحيات التي تمنحها لذلك المزود.
- من السجلات الفنية التي تنشأ تلقائيًا عند استخدام الخدمة.
أغراض المعالجة
- إنشاء الحسابات والتحقق منها وإدارة الجلسات والصلاحيات.
- تشغيل التطبيقات والميزات وتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم.
- إدارة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات ومكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين الأداء والاعتمادية وتجربة المستخدم، وإصلاح الأعطال وحماية أمن المنصة.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والاحتفاظ بالسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها.
- إرسال رسائل خدمية لازمة للحساب. أما الرسائل التسويقية المباشرة فتخضع للمتطلبات النظامية وخيارات الموافقة أو الانسحاب المطبقة.
الأساس النظامي
- تعتمد سنيد على الأساس النظامي المناسب لطبيعة المعالجة، مثل تنفيذ العقد أو الطلب، الوفاء بالتزام نظامي، المصالح المشروعة المسموح بها، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة. لا تعتمد سنيد على الموافقة كأساس شكلي إذا كانت المعالجة لازمة أصلًا لتنفيذ الخدمة أو التزام نظامي.
بيانات ترفعها المنشأة
- قد تضيف المنشأة بيانات موظفين أو عملاء أو جهات اتصال إلى مساحة العمل. تتحمل المنشأة مسؤولية التأكد من وجود أساس نظامي وتعليمات مشروعة لإدخال تلك البيانات واستخدامها. وفي الحالات التي تعالج فيها سنيد البيانات نيابة عن المنشأة، تكون المعالجة ضمن نطاق الخدمة والتعليمات والعقد المطبق.
المشاركة ومزودو الخدمة
- قد تستعين سنيد بمزودي استضافة وبنية تحتية وبريد ودفع وتحليلات ودعم فني بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. تقتصر المشاركة على ما يلزم للغرض، وتخضع للاتفاقيات والضوابط المناسبة بحسب طبيعة المزود.
- قد يتم الإفصاح عن بيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أمر نظامي ملزم أو لحماية الحقوق والأمن ومنع إساءة الاستخدام ضمن ما يسمح به النظام.
نقل البيانات خارج المملكة
- إذا اقتضت الخدمة نقل بيانات شخصية خارج المملكة أو إتاحتها لجهة خارجها، يتم ذلك وفق المتطلبات النظامية السارية لنقل البيانات، وبالضمانات والإجراءات المطلوبة بحسب الحالة. لا يعني استخدام واجهة أو شبكة توزيع محتوى خارج المملكة أن جميع بيانات العميل الحساسة مخزنة خارجها؛ يتم تقييم طبقات الخدمة كل على حدة.
الاحتفاظ والحذف
- تحتفظ سنيد بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالعقد والالتزامات النظامية وتسوية النزاعات وحماية المنصة. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض. عند انتهاء الحاجة، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها متى كان ذلك مطلوبًا وممكنًا نظامًا.
الأمن والصلاحيات
- تطبق سنيد ضوابط وصول قائمة على الصلاحيات، وفصلًا بين حسابات العملاء وأدوات فريق سنيد، وسجلات تدقيق للعمليات الحساسة حيث تكون مطبقة. كما تستخدم قنوات اتصال مشفرة للخدمات العامة وتحافظ على أسرار الخادم بعيدًا عن الواجهة العامة. لا يوجد نظام تقني يمكن ضمان حمايته بنسبة 100%، لذلك نستمر في تحسين الضوابط واختبارها.
حقوق أصحاب البيانات
- وفق النظام المطبق وبحسب الحالة، قد يكون لك حق العلم بالبيانات والغرض من جمعها، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها، وطلب إتلافها عند توافر شروط ذلك، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، وتقديم شكوى للجهة المختصة. قد توجد استثناءات أو قيود نظامية على بعض الحقوق.
- لممارسة حق متعلق ببياناتك، استخدم قنوات التواصل الرسمية أو الدعم داخل حسابك. سنطلب ما يلزم للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
الذكاء الاصطناعي والتحليلات
- إذا استخدمت ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فقد تتم معالجة المدخلات اللازمة لتقديم النتيجة وفق إعدادات الميزة ومزود الخدمة المطبق. لا ينبغي إدخال معلومات لا تملك حق استخدامها، ويجب مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها في قرارات مهمة.
ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
- قد تستخدم سنيد ملفات جلسة وتقنيات لازمة لتسجيل الدخول والأمان وحفظ التفضيلات. إذا أضفنا تقنيات تحليل أو تسويق غير ضرورية، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية وخيارات الموافقة المناسبة.
الأطفال
- سنيد منصة أعمال وليست موجهة للأطفال. لا ينبغي إنشاء حساب أو إدخال بيانات طفل إلا إذا كان ذلك مشروعًا ومصرحًا به ومطلوبًا ضمن خدمة مهنية مناسبة.
التحديثات والتواصل
- قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. ينشر تاريخ النسخة الحالية في أعلى الصفحة، وقد نستخدم إشعارًا إضافيًا عند التغييرات الجوهرية. للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، استخدم نموذج التواصل الرسمي في saneed.net أو الدعم داخل حسابك.